Bạn tìm hiểu về Facebook Marketing, bạn đã hiểu gì về Engagement chưa. Vì sao Engagement lại quan trọng đến thế. Bạn đừng bỏ qua bài viết này khi chưa biết đến khái niệm này nhé.
1. Engagement là gì?
Engagement là một khái niệm mà bất cứ ai bán hàng online trên facebook đều biết. Theo thuật ngữ của Facebook, Engagement được định nghĩa là chỉ số tương tác trên một bài viết của một người khi đăng lên tường. Số tương tác này chính là số lượng người click vào một vị trí bất kỳ trong bài post của bạn. Ngoài ra, số lượt like, share, bình luận và người xem video cũng được tính là Engagement.
2. Thuật ngữ Engagement Marketing
Engagement Marketing là một cách tiếp thị tương tác, chuyển từ 1 chiều sang 2 chiều giúp doanh nghiệp tao ra cũng như mở rộng mối quan hệ với khách hàng.
3. Vai trò của Engagement trong Facebook Marketing
– Vài trò đầu tiên đó là giúp bạn đánh giá được hiệu quả của chiến dịch quảng cáo trên Facebook.
– Vai trò thứ hai đó là cho biết các chỉ số quan trọng trong facebook, chỉ đứng sau chỉ số reach (chỉ số đánh giá tương tác của bài viết, fanpage hay profile)
– Vừa có khả năng phản ánh chỉ số đo lường thông qua việc hiển thị, vừa phản ánh sự quan tâm, tập trung của người dùng đối với bài đăng đó.
– Mỗi bài đăng hay chiến dịch quảng cáo trên facebook, Engagement sẽ giúp bạn đo được sự thích thú của khách hàng giúp bạn tiếp cận càng nhiều ngời càng tốt.
– Engagement giúp cải thiện kết quả bán hàng, giảm chi phí mua lại khách hàng mới. Nhờ sự tăng trưởng của các bài đánh giá và đề xuất, khách hàng hiện tại có thể thực hiện công việc tiềm năng cho bạn.
4. Nguyên nhân chỉ số Engagement thấp và giải pháp khắc phục
– Chọn sai thời điểm đăng bài cũng khiến Engagement thấp hơn
– Số lượng bài quá nhiều hoặc quá ít, không tập trung tới khách hàng
– Bài viết không chất lượng, không đủ hấp dẫn để thu hút và sự hứng thú cho họ tương tác
– Nội dung không thể hiện được chất xám, không có gì nổi bật và thậm chí gây khó chịu với người dùng
– Nội dung lặp lại quá nhiều lần và giống nhau
– Sử dụng ngôn từ, hình ảnh phản cảm, xúc phạm
– Không bắt kịp xu hướng cũng khiến Engagement thấp hơn nhiều
– Nội dung không hướng dến đúng khách hàng tiềm năng hoặc tập khách hàng dang có không phải đối tượng bạn cần
Như vậy nguyên nhân chủ yếu đó là bắt đầu từ nội dung. Cách khắc phục đơn giản đó là đi từ vấn đề này.
– Bạn nên đăng bài trên nhiều kênh, nhiều mạng xã hội và mở rộng nó trên nhiều phương diện và công cụ khác
– Luôn lắng nghe ý kiến của khách hàng cũng như trả lời tương tác giữa khách hàng, như vậy sẽ giúp cho việc tạo ra cộng đồng của riêng bạn trở nên dễ dàng hơn rất nhiều.
– Đăng nội dung phục vụ khách hàng, hướng đến lợi ích của khách hàng và nhu cầu của khách hàng
– Sử dụng thêm video, hình ảnh để giúp bài viết nổi bật và thu hút hơn
– Lựa chọn thời điểm đăng bài thích hợp
– Bắt trend và tạo các bài viết theo xu hướng cũng là cách để nâng cao Engagement cho bạn đó
Hi vọng với những thông tin trên bạn sẽ hiểu thế nào là Engagement, vận dụng cũng như có giải pháp phù hợp để nâng cao hiệu quả chỉ số này khi thực hiện Facebook Marketing nhé. Chúc bạn thành công